工作职责
1. 熟练掌握门店在售车源的参数、车况、定价及配套服务政策，作为服务对接窗口承接客户售后相关的咨询与问题协调，跟进问题闭环。
2. 负责线上渠道客户咨询的即时响应，按照服务规范解答客户疑问，同步梳理客户需求同步给前端销售团队，做好线索初步筛选与流转。
3. 按规范完成存量客户的定期回访，收集客户服务反馈，记录客户潜在需求，维护良好的客户关系，提升客户到店及复购转化概率。
4. 配合门店完成客户服务相关的信息台账整理，确保服务记录完整可追溯，完成门店安排的其他客户服务相关工作。
任职要求
1. 高中及以上学历，具备良好的服务意识与沟通表达能力。
2. 品行端正，责任心强，具备较强的执行力，能够配合团队完成各项服务落地工作。
3. 有客服、销售接待或汽车行业相关服务岗位工作经验者优先，能够快速学习掌握车辆相关专业知识。
补充说明
1. 排班信息：固定班次早9:00-晚18:00
2. 工作地点：天津市滨海新区开发区黄海路153号亿华名车广场

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