一、工作职责描述：
1、项目运维：
负责带领运维外包服务团队驻场服务，为客户单位提供IT系统运维等故障排除及主动性服务；
负责组织日常巡检，客户故障报修响应；
负责组织日常运作，并承担专项任务组织、计划和实施。
2、项目管理：
负责有效管理实施项目范围和资源，制订实施计划并保证计划的按时保质执行；
负责拟定项目阶段工作计划，协助部门及项目内部工作，员工管理和业绩考核，提出员工配置与奖罚意见，指导并督促员工工作，保证正常工作进度；
负责带领运维团队完成项目工作目标。
3、客户管理：
负责维护客户关系，努力提升运维服务的客户满意度；
负责不断提升技术及服务质量及改进优化，赢得良好的客户服务口碑。
4、团队建设：
负责整体驻场运维团队管理，培训及培养团队梯队，不断提升团队实力与客户满意度；
根据日常工作量，负责合理安排好运维人员的分工，并进行督促检查。
5、项目优化管理：
负责组织部门日常例会，总结问题，解决问题，做好工作计划、改进服务方法方式；
负责组织知识库并组织服务技能培训，做好知识经验累积工作，提升团队服务能力；
负责阶段性的组织内部技术交流。
二、任职要求：
1、年龄30周岁-45周岁，通信、电子、计算机等相关专业，本科以上学历；
2、熟悉IT运维桌面/网络/机房外包业务，及相关流程和管理制度，能遵守客户管理制度，有3年或以上IT运维外包驻场项目或团队管理经验，有大中型企业驻场项目管理经验者优先；
3、管理能力：
具有较强的判断、决策、计划与执行能力;
具有良好的沟通、协调、组织和团队建设能力；
具有较强的问题解决能力。
4、专业技术能力：
网络：精通 TCP/IP、路由交换、防火墙、VPN 技术；持有 CCNP/HCIP 或同级证书；具备大型网络架构设计与排障经验；
弱电：熟悉综合布线、机房、监控、门禁、会议系统等弱电标准（如 GB 50311），有弱电项目全流程交付经验；
服务器存储：精通主流服务器、SAN/NAS 存储、虚拟化平台与备份容灾方案（含主流云平台）操作系统熟练掌握 Windows Server、主流 Linux 发行版及 AD 域管理，具备系统安全加固经验；
应用软件：熟悉主流数据库 / 中间件的运维，具备系统部署、集成与故障分析能力。
5、管理知识及认证要求：
熟悉Itsm流程或Itil认证、Itss认证、或Pmp认证资质者优先

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