联想百应平台是联想集团面向中小企业打造的一站式IT服务品牌，覆盖智能IT服务、SaaS应用、DaaS（设备即服务）等订阅式服务，全国已布局5000+服务门店。

门店商务运营岗位是连接平台、门店与客户的核心枢纽，负责门店日常商务运营管理、客户关系维护、订阅服务推广及门店业绩提升，确保门店业务高效运转并达成经营目标。

一、核心职责
1. 门店日常运营管理
负责门店日常商务运营工作，包括服务订单处理、合同管理、对账结算、开票回款等流程跟进
执行联想百应平台标准化运营SOP，确保门店服务流程合规、高效
监控门店日常运营数据（订单量、服务完成率、客户满意度等），定期输出运营报告
2. 订阅服务推广与销售支持
推动联想百应订阅式IT服务产品（IT运维、SaaS应用、DaaS设备即服务等）在门店的推广与落地
协助门店向中小企业客户进行服务方案介绍与报价，促进订阅服务签约转化
跟踪门店销售目标完成进度，分析未达标原因并制定改进措施
3. 客户关系管理
建立并维护门店覆盖区域内的中小企业客户关系，定期回访重点客户
收集客户IT服务需求和反馈，协调技术团队提供解决方案，提升客户满意度和续约率
管理客户档案与服务记录，推动客户从单次服务向长期订阅转化
4. 数据分析与业绩驱动
搭建门店运营数据看板，跟踪核心指标：GMV、订阅转化率、客户留存率、客单价等
基于数据分析识别业务增长机会与运营短板，向区域负责人提出优化建议
对标区域内其他门店运营表现，推动最佳实践复制
5. 平台协同与跨部门协作
对接联想百应平台总部，落实平台运营政策、活动方案和产品更新在门店的执行
协调门店工程师、技术支持、财务等资源，保障客户服务及时交付
参与区域门店运营复盘会议，汇报运营情况并跟进改进事项
6. 门店拓展支持（如适用）
配合区域进行新门店/加盟商的商务对接与入驻支持
协助新门店完成系统接入、运营培训及开业筹备工作
二、任职要求
学历与经验：

大专及以上学历，市场营销、工商管理、信息技术等相关专业优先
专员：1-3年商务运营/门店运营/渠道运营相关经验
经理：3-5年及以上经验，有团队管理经验者优先
有IT服务、SaaS、企业服务行业经验者优先
专业技能：

熟练使用Excel、PPT，具备数据分析和报表制作能力
熟悉CRM系统或门店管理系统操作
了解企业IT服务/订阅制商业模式者优先
具备基础财务知识（合同、对账、发票流程）
综合素质：

数据敏感度高，能从数据中发现问题并驱动行动
优秀的沟通协调能力，擅长与客户及跨部门团队高效协作
执行力强，能推动项目从计划到落地拿到结果
有责任心，具备一定的抗压能力，适应区域出差
三、加分项
有联想体系或IT服务行业从业经验
熟悉中小企业IT运维、SaaS、DaaS等业务模式
有门店加盟商管理或渠道拓展经验
具备PMP项目管理认证

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