一、任职资格
学历要求：大专及以上学历，工商管理、市场营销、客户服务相关专业优先，条件优秀者可适当放宽学历限制。
经验要求：3年及以上售后管理相关工作经验，有同行业（零售等）售后团队管理经验者优先；熟悉售后体系搭建、团队搭建及流程优化者优先。
年龄要求：28-45岁，身体健康，会培训有讲课经验优先。
资质要求：具备良好的沟通协调资质、团队管理资质，持有相关行业售后管理证书者优先。
二、专业能力
体系搭建能力：能够搭建并优化售后管理制度、服务流程及标准，规范售后各环节操作，提升售后服务效率及标准化水平。
团队管理能力：具备优秀的团队组建、培养及激励能力，能够合理分配工作任务，带领团队达成售后服务目标，提升团队整体专业素养。
问题解决能力：具备较强的应急处理能力，能快速响应客户重大投诉、售后突发问题（如产品批量故障、客户集中诉求等），制定解决方案并落地执行，降低客户不满率客户服务能力：深刻理解客户需求，注重客户体验，能够建立客户反馈机制，跟踪客户满意度，推动售后服务质量持续提升；具备良好的客户关系维护能力，提升客户忠诚度。
数据管理能力：能够对接售后数据（如投诉率、返修率、服务响应时效、客户满意度等），进行数据分析总结，挖掘问题根源，提出优化改进方案。
专业知识储备：熟悉企业产品知识、售后服务相关法律法规，了解行业售后发展趋势，能够结合行业特点优化售后策略。
三、综合素质
职业素养：责任心强、抗压能力强，具备良好的职业操守，做事严谨细致，注重结果导向，有较强的执行力及敬业精神。
沟通协调：具备优秀的口头及书面沟通能力，能够高效对接客户、内部各部门（销售、研发、生产等）及售后团队，协调资源解决问题；善于倾听，懂得换位思考。
决策能力：面对售后管理中的复杂问题，能够快速分析、权衡利弊，做出合理决策，推动问题高效解决。
学习能力：愿意主动学习新知识、新技能，适应行业及企业发展需求，不断提升自身管理能力及专业素养。
团队协作：具备良好的团队协作意识，能够配合企业整体发展战略，带动售后团队与其他部门高效协作，形成服务合力。
四、其他要求
能够接受偶尔出差（根据企业业务需求调整出差频率），应对异地售后支持及团队巡查工作。
熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT等），能够独立完成售后报表、工作总结及方案撰写。
认同企业核心价值观，愿意与企业共同发展，具备较强的归属感。

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