工作职责
1.案件受理与初步沟通
-接打金融纠纷调解电话记录案件基本信息(如争议类型、涉案方、侵权事实等)。
-向当事人解释调解流程、优势及法律依据，引导其自愿进入调解程序。
2.争议分析与材料收集
要求当事人提供初步证据(如权属证书、侵权截图合同等)，并初步判断争议焦点。
分类整理案件，移交专业调解员或法律团队进一步处理。
3.前期调解协调
-通过电话、邮件等方式联系被投诉方，告知投诉内容并征求调解意愿。
协调双方初步协商(如侵权赔偿、停止使用、授权合作等方案)。

岗位要求:
1.硬性条件
经验:1-3年以上客服、调解、电销或法律相关工作经验。
2.核心能力
沟通技巧:
-能快速建立信任，安抚当事人情绪(如被投诉方的抵触心理)。
-语言简洁清晰，避免专业术语堆砌。
·谈判能力:
引导双方从对抗转向合作，提出折中方案(如赔偿、分期赔偿、授权许可)。
3.职业素养
-保密意识:严守案件信息，不得泄露商业机密或调解细节
-抗压能力:能高效处理多案件并行，应对投诉方情绪化表达。
加分项
有法院/仲裁机构诉前调解辅助工作经验
该岗位是金融纠纷解决的“第一道防线”，需兼具法律敏感性和服务意识。适合擅长电话沟通对金融领域有兴趣的人才。

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