1.作为客户质量问题的直接窗口，快速、专业地响应客户需求
2.协调内外部相关方，积极探寻质量问题的根本原因，及时编写和提交8D报告
3.定期了解与掌握客户需求的变化，并及时导入客户需求，推动内部建立符合客户要求的机制
4.定期向客户汇报相关工作进展驱动产品质量的持续改进
5.定期监控售后质量表现，并对数据收集分析改善
6.建立客诉质量问题经验教训库

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