物业项目经理岗位职责

一、总体职责

全面负责项目物业服务整体运营管理，对服务品质、收费指标、安全管理、团队管理、成本管控、客户关系负第一责任；统筹工程部、秩序部、管家部、环境部，达成公司下达经营与考核目标。

二、客户服务与业主关系

1. 统筹管家团队，处理重大投诉、业主群舆情、纠纷调解，跟进疑难诉求，降低投诉升级、避免舆情风险
2. 组织业主恳谈会、节日活动、满意度调研，持续提升业主满意度
3. 对接业委会、社区居委会、街道、城管等外部单位，维护政企关系
4. 公示物业服务信息、收支、维保计划，做好沟通解释

三、经营与收费管理
1. 落实物业费、车位费、增值服务收费目标，制定催缴方案，管控欠费率
2. 负责项目预算编制、费用管控，严控人力、维保、能耗、物料成本，做好增收节支
3. 管理公共收益，按要求登记、公示，合规使用
4. 对接合同、外包单位（保洁、维保、消杀等），审核外包合同、考核外包服务商

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