1. 电话外呼执行
按公司提供的客户名单、标准话术主动拨打电话；完成外呼指标（通话量、接通率、有效通话）。
常见目的：产品推广、活动通知、客户邀约、满意度回访、信息核验、到期提醒、欠费提醒等。

2. 客户沟通与需求挖掘
清晰介绍业务，解答客户疑问；区分意向客户、无意向客户，做好初步筛选；严禁随意承诺、夸大宣传。

3. 系统登记、数据录入
通话结束立刻在CRM/外呼系统记录结果：客户意向、拒绝原因、疑问点、跟进时间；保证信息真实，按时提交日报/周报。

4. 意向客户跟进流转
把高意向客户登记移交销售/顾问；对潜在客户定时二次回访跟进，直到闭环。

5. 客户问题反馈
收集客户投诉、建议、吐槽，同步上报主管或对应部门；不擅自处理超出权限的问题。

✅ 日常合规&基础工作

• 熟记业务知识、应答口径，参加培训；

• 遵守呼叫规范、时间规范，不骚扰客户，遵守反诈、通信外呼相关规定；

• 服从排班，完成主管安排的其他临时性任务

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