一、客户开发与维护

1. 通过 B2B 平台、展会、邮件、社媒、老客户转介绍等渠道开发海外新客户，挖掘采购需求。
2. 及时回复海外询盘，报价、议价，跟进潜在客户，促成订单。
3. 维护老客户日常沟通，定期回访，处理客户咨询，提升复购，建立长期合作关系。
4. 整理客户档案，记录客户需求、订单、价格、偏好，做好客户分级管理。

 二、业务洽谈与订单跟进

1. 根据产品、数量、交期、贸易条款（FOB/CIF/EXW 等）核算成本，制作报价单。
2. 商务谈判：价格、付款方式、交期、包装、质量标准、索赔条款等。
3. 确认 PI 形式发票，跟进客户付款（T/T、L/C 信用证等），核对到账情况。
4. 下达内部生产订单，对接工厂 / 生产部门，确认交期、产品规格、包装、唛头。
5. 全程跟踪生产进度，必要时安排验货，把控产品质量，避免出货问题。

 三、出货、单证与物流对接

1. 联系货代，订舱，确认船期，安排拖车、报关。
2. 制作全套外贸单据：商业发票、装箱单、提单、产地证、CIQ、检测报告等，保证单据单单一致。
3. 跟踪货物出运，把提单等资料发送客户，通知提货。
4. 处理物流异常：延误、甩柜、目的港清关问题，及时和客户、货代沟通解决。

四、回款与风险管控

1. 跟踪应收账款，督促客户按时回款，把控收汇风险。
2. 评估客户信用，规避坏账风险，熟悉信用证审核，识别软条款。
3. 处理售后：质量投诉、短装、破损、退换货、索赔协商，给出解决方案。

 五、市场与产品工作

1. 收集海外市场信息：竞品价格、客户需求、目标市场法规认证。
2. 配合更新产品资料：产品图册、规格表、英文详情，配合平台运营。
3. 参加国内外展会：前期准备、现场接待客户、会后跟进客户。

六、报表、内部协同

1. 做好业务台账：询盘、报价、订单、销售额、回款统计，定期业务报表。
2. 和采购、生产、仓库、财务高效协同，同步订单信息。
3. 熟悉出口流程，了解报关、退税基础流程，配合财务完成退税资料。

七、岗位核心能力简要

熟练英语读写邮件，懂国际贸易术语，基础单证知识，谈判能力，抗压，订单全流程跟进意识。

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