、负责策划并组织具有民宿特色体验活动，推广销售民宿服务项目；针对客户个性化服务需求，制订具体的服务内容与方案；
2、主要负责对外联络，接待客户，与客户沟通。做好散客到店的接待报价、团队探店的报价和谈判；
3、负责处理预订，包括线上所有平台的订单处理，管家微信、抖音私信的回复及管家电话的及时接听；
4、熟悉掌握民宿所有产品知识、设备设施功能、服务内容及标准，协调指导员工提供接待、住宿、餐饮、活动等服务工作；
5、负责监督服务质量，全面负责差评、客诉等对外事项的处理，确保民宿各环节服务质量达标；
6、负责客人入离店手续办理、房间预订、解答问询、结账等服务工作，在接待不忙的情况下，协助接待员为客人提供其他接待服务；
7、整理记录客户的信息、消费项目与习惯（个性爱好、餐饮忌口等），收集客户体验反馈，维护客户关系，建立完整的客户档案；
8、负责向客人介绍交通路线，周边环境、用公用手机发送本地天气，穿衣指数、管家联系电话。
9、负责民宿实时房态及其他项目的预订情况，对线上、线下的产品价格及时调整更新，合理进行线上、线下客流量控制，做到收益最大化，并处理需要特殊安排的订房；
10、完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业;
2、2年以上高星级酒店领班及以上岗位工作经验或高档名宿管家工作经验者优先;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力。

  滨海直聘安全提醒

滨海直聘严禁用人单位做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参与培训等，您一旦发现此类行为，请立即举报！ 我要举报 >