岗位职责：
1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。处理客人投诉；
2、协助领导和有关职能部门，处理在项目发生的各种突发事件；
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；
4、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作；
5、协调各部门之间的关系；
6、接受客人预订，负责预订的落实并通知有关部门，做好预订资料的管理；
7、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况；
8、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。

任职资格：
1、具有处理酒店前厅和客人投诉及各种突发事件的能力；
2、形象好、气质佳，具有良好的团队意识。

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