1、负责接待、检票、储物、客诉和游客服务的管理，组织开展各项详细的工作；
2、负责园区员工服务质量的监察、检查、指导及赏罚；
3、负责实施游客服务标准的改良完善；
4、监察、评估游客服务质量，对影响游客服务质量的问题提出整改方案；
5、展开安全管理检查与管理工作，包括设备、游客安全等；
6、仔细履行企业拟定的各项规章制度，搞好员工队伍的建设，对员工进行职业道德教育，提升员工素质；
7、负责园区讲解员的培训及管理；
8、负责游客服务中心制度、工作流程的运作管理、园区营运车辆管理；
9、负责游客满意度调研及各类投诉的办理；
10、保存外来客人的接待单据，并做好相关费用记录。

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